デジタルマーケティングが急速に発展する中、その重要性が増すオウンドメディア。
オウンドメディアの運用に成功すれば、自社コンテンツでの集客やファン育成が可能となり、広告費を浮かすことができます。
しかし、そのメリットを追うあまり成果の出ない残念なオウンドメディア運用をしてしまう企業も多いです。
その原因は至ってシンプル。
「オウンドメディアってWEB記事を掲載すればいいだけでしょ？」
と安易に考えてしまいオウンドメディア運用に必要なスキルが軽視されてしまうからです。
では、オウンドメディアを成功に導くためには、どのようなスキルが求められるのでしょうか？
本記事では、オウンドメディアマーケターに不可欠なスキルを一つひとつ紐解いて解説します。
オウンドメディアとは？
記事を読み進むにあたって、認識を合わせるために「そもそもオウンドメディアとは何か？」を簡単に解説します。
オウンドメディアとは「自社で所有・運営するメディア」のことです。
いわゆる「トリプルメディア」の1種に含まれます。
- オウンドメディア：
企業が自社で所有・運営するメディア。ウェブサイト、ブログ、SNS、メールマガジンなど。 - ペイドメディア：
広告媒体。テレビCM、インターネット広告、雑誌広告など。 - アーンドメディア：
顧客やメディアが自発的に発信する情報。口コミ、レビュー、記事など。
狭義では「企業が自社管轄で運営するWEBサイト・ブログ」を指すと考えていいでしょう。
また、細かい話をするなら「自社にとってのオウンドメディアとは？」を定義すること自体、マーケティング活動の一環でもあります。
オウンドメディアには、以下のようなメリットがあります。
- 企業が自由に内容をコントロールできる
- 長期的な視点で情報発信できる
- 顧客との信頼関係を築きやすい
- ブランディングしやすい
- SEO対策に効果的
- コストが比較的安価
一方で、以下のようなデメリットも忘れてはなりません。
- 成果が出るまでに時間がかかる
- 継続的なコンテンツ制作が必要
- 専門知識やノウハウが必要
このメリット/デメリット双方をコントロールすることも、オウンドメディア運用者の腕が試されます。
オウンドメディアマーケターとは？
この記事では、オウンドメディアの制作から運用まで担当するものを「オウンドメディアマーケター」と呼称していきます。
オウンドメディアマーケターには明確な定義があるわけではありません。
一般的には「コンテンツマーケティング」を行う者として「コンテンツマーケター」と呼ばれることも多いでしょう。
広い定義で「Webマーケター」「デジタルマーケター」に区分されていることもあります。
サイト全体のディレクションを担当する「Webディレクター」が、オウンドメディアマーケター相当の役割を担うこともあります。
この場合は「WEBデザイナー」からディレクション業務まで担当する場合もあります。
また「WEBライター」として活動していた者が、コンテンツ全体の管理を一任されてオウンドメディアマーケターとしてのスキルを求められることもあります。
非WEB系人材なら「企画・広報」がオウンドメディアを任される場合も。
このように呼称が統一されない原因として考えられるのは「オウンドメディアの作成から運用まで専業で行うことが少ない」からでしょう。
その証拠として、オウンドメディアの制作～運用までの工程の大部分を外注化しており、自社でコンテンツをコントロールし切れていない…なんて本末転倒な例も見かけます。
オウンドメディアの成功には多くのスキルが求められるのに対し、マーケティングスキルがない者が兼任させられる…という実情があるからです。
そういった背景も踏まえ「オウンドメディアマーケター」という職務定義を行い、必要なスキルを定めていく必要があります。
オウンドメディアに必要なスキル
オウンドメディアに必要なスキルとして、以下の5分類から解説していきます。
- サイト制作スキル
- コンテンツ制作スキル
- ディレクションスキル
- 集客スキル
- 解析スキル
サイト制作スキル
オウンドメディアの基盤となるWebサイトを制作・管理するためのスキルです。
「サイトをどのように構築するか？」を決定するために、サーバーやドメインなどの基礎的なIT知識が求められます。
近年では「WordPress」「Wix」などの「CMS（Contents Management System-コンテンツ管理システム）」を利用する場合も多いです。
CMSとは、Webサイトのコンテンツを構成するテキストや画像、デザイン・レイアウト情報（テンプレート）などを保存・管理するシステムのことです。
CMSを利用することにより、プログラミング技術がなくても直感的にWebサイトを構築することが可能となります。
ただしCMSを用いる場合も、基本的なプログラミング言語として「HTML」「CSS」を理解しておくことで、制作の幅が広まります。
また、サイト制作をするにあたって「SEO対策」を行っておくことが鉄則です。
SEO対策とは、Search Engine Optimizationの略称で、検索エンジンで自社のウェブサイトが上位に表示されるように最適化する施策のことを指します。
SEO対策の中でも「テクニカルSEO」と呼ばれる領域は、サイト制作段階で既定しておく必要があります。
具体的には「サイトマップ／xml」「パンくずリスト」などです。
コンテンツ制作スキル
読者を引きつけ、価値ある情報を提供するためには、高品質なコンテンツを作成するスキルが必要です。
自分自身がライターとしてコンテンツが作成する場合もあれば、外注ライターを雇ってコンテンツ作成する場合もあります。
いずれの場合にしても
「どのようなターゲットに対してコンテンツ作成するか？」
「コンテンツ内容をどのように統一するか？」
といったコンテンツの方向性をまとめるためのスキルが重要です。
そうしなければ、オウンドメディアで発信したいメッセージが正常に発信できないからです。
このことで、オウンドメディアを運営する目的となる「顧客との信頼関係を築く」「ブランディングする」を果たせなくなります。
また、コンテンツを公開するにあたり、懸念事項となるのが炎上リスクです。
炎上が起こる要因は「法律が守れていない」「権利保護意識が低い」「自覚なくセンシティブな話題を取り扱う」などです。
そのため、コンテンツ制作者は「著作権」「オプトイン／オプトアウト」「ブランドセーフティ」といった概念にも注意を払う必要があります。
ディレクションスキル
ライターやデザイナーと協力することも多いため、チーム全体を指揮するディレクションスキルも求められます。
プロジェクトの進行管理、スケジュール調整、タスクの割り振りなどを円滑に行い、各メンバーの強みを最大限に引き出すことが求められます。
コミュニケーション能力やリーダーシップも大きな要素となります。
集客スキル
意外と多いのが「オウンドメディアを作ったものの成果が出ない…」という課題です。
オウンドメディアに訪問者を集めるためには集客スキルが不可欠です。
ただコンテンツ制作をしただけでは成果に結びつかないことがあるのも、オウンドメディアの難しい要因の一つです。
検索流入を獲得するためのSEOが主流ですが、SNSからの集客、プレスリリースなどのペイドメディアで集客を行うこともあります。
オウンドメディアの性質や目的に沿って、上記のような「集客チャネル」を選定するスキルも問われます。
集客チャネルとは、顧客を獲得するための媒体や経路のことを指します。
Webサイトや広告、キャンペーンなど、顧客が自社の商品やサービスを知り、購入に至るまでのあらゆる接点を指します。
集客チャネルを選ぶ際には、以下の点を考慮する必要があります。
- ターゲット層：どのような人にリーチしたいか。
- 商品・サービスの特徴：どのような商品・サービスを販売しているか。
- 予算：どのくらいの費用をかけられるか。
- 競合状況：競合企業がどのようなチャネルを使っているか。
これらの点を考慮した上で、それぞれのチャネルの特徴と役割を理解した上で選ぶことが重要です。
たとえば「20代の若者にアプローチしたい」という目的でコンテンツ制作する場合に「20代ユーザーの少ないFacebookではなくTikTokで集客する」という形で、最適な集客チャネルを選定する必要があります。
解析スキル
「実際にオウンドメディアがどれだけ見られたか？」
「オウンドメディアが目的とする成果は本当に出ているのか？」
こういった問いを検証するためには解析スキルが必須です。
具体的には「Google Analytics」「ヒートマップ」などの解析ツールを使います。
また、解析ツール上のデータを正しく評価／分析するためにも「PV」「CV」「CVR」といった数値指標を理解する必要があります。
解析スキルにより、コンテンツやサイトの改善点を明確にし、効果的な戦略を立案することが可能となります。
オウンドメディア成功に必要なスキルがわかるBrightの紹介
以上のように、オウンドメディアを成功に導くためには多岐にわたるスキルが求められます。
今回紹介したスキルだけでも、
- エンジニア寄り：サイト制作スキル
- クリエイター寄り：コンテンツ制作スキル
- マーケター寄り：集客スキル、解析スキル
- マネージャー寄り：ディレクションスキル
と、実に多くの領域のスキルや知識が求められるのです。
そのため、現実的には「自社に対応できる人材がいなければ外注化」という判断になるわけです。
一方、外注に任せっきりになることで
「本来の目的となるブランディングや顧客との関係づくりが果たせない」
「マーケティング視点が欠け落ち、集客や解析が為されていない」
といった問題も生じます。
少なからず、社内のオウンドメディア担当者に基礎スキルがないと、
- 外注化しても方向性が定まらずコストばかりかかる
- 何をすればいいか不明瞭なまま会議ばかりで工数がかかる
- 方針がブレてマーケティング上の目的を果たせない
といった事態が頻繁に生じ、オウンドメディアの運用が計画通りに進まないリスクが増します。
こうした課題に対し、弊社が開発したのが「Bright」です。
Brightは「スキルを入力するだけ」で、様々な企業の課題が解決可能です。
たとえば、今回紹介したようなオウンドメディアマーケターに必要なスキルも入力するだけで「何ができて、何が足りないか？」が一目瞭然となります。
業務でオウンドメディアに携わっておりスキルが足りないと感じてる方はもちろん、自社内でオウンドメディアマーケターを育成したい方など「スキル習得させたい側」の課題にも応えます。
利用シーンとして「企業の垣根を越えたチーム」も想定しています。
これにより、外注化が多くなるオウンドメディアに関しても、自社に足りないスキルを持つ人材の調達が容易となります。
つまり、Bright一つだけで、スキルアップからチームマネジメント、人材採用まで、一貫して行える設計だということです。
さらにBrightでは、本当に現場で求められている必要なスキルを厳選しているため、無駄なスキル習得に時間を割くことなく効率よくスキル習得が可能です。
そのため、参考になるかわからないオウンドメディアのノウハウを調査する手間からも解放され「習得するべきスキルに集中」できるようになります。
以上のように「スキルを入力するだけ」で、オウンドメディアに関するスキルの習得から人材調達の悩みまで解消できるBrightですがスキル入力はすべて無料で利用可能です。
スキル入力を行うだけでも「自分に足りないスキル」「得るべきスキル」がわかるので、試しに使ってみていただければと思います。
